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【日本二手机床店回收】为什么日本实体店在互联网的冲击下发展良好?中国实体店是否不如日本实体店?

作者:易秋      发布时间:2021-04-14      浏览量:0
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实体之光,实体经济的观察者,每年帮助1000名企业家实现新的零售转型

很多加盟品牌的人都在说实体店的春天来了。来一起加入赚钱。长期被电商打压的实体企业终于开始爆发。盲目跟风,夸大市场的人,被一场疫情惊得目瞪口呆!

实体店的兴起远不是几个口号,而是基于策划。

在中国,这些年发展如此之快,实体店还没来得及完善就赶上了互联网浪潮。电子商务,价格透明,成本更低,受众更多,瞬间占领了大部分市场,把实体店打得体无完肤,到处哀嚎。

其实实体店和网店都只是一种形式,并不矛盾,实体店也不是完全被网店打败。实体店亏了谁?

相比中国,日本实体店不受网店影响。日本的物理产业比较早,发展时间比较长,形式上比较完善。我们来看看日本实体店的优势。

1.融合社会功能新业态

大阪的世博城位于万博纪念公园旁边,是大阪世博会的配套公园设施。春、夏、秋、冬四季宜人,季节景色优美独特,可以感受四季之美。

在EXPOCITY购物,配套设施齐全,服务完善;广场上还有一个博物馆式的水族馆“NIFREL”,可以观赏各种海洋生物和一些小动物;有日本首款摩天轮—— REDHORSEOSAKA WHEEL,高123米,可以看到大阪的风景;日本最大imax屏幕的4d影院等

不仅可以享受购物的乐趣,还植入了最新的技术和理念,将“娱乐”、“教育”和“购物”完美融合,使广场成为大阪北新娱乐的核心,充分融入居民生活。

Grand Front是一种整合了众多社会功能的新业态,如高科技实验室、大学研究院、品牌博物馆、制造者空间、汽车主题馆、科技体验馆、画廊空间、沙龙空间等。

大前线通过整合各种社会功能,吸引更广泛的消费者,增加消费粘性,成为大阪的热门旅游目的地。

2.十分注重服务细节

日本零售业很注重服务,所有的商品和服务都是细节。如果一个产品是在网上买的,或者在商场买的,产品本身没有什么区别,但是客户可以在商场享受到更多的附加服务,这些细节都很暖心。

儿童手推车、急救站、手机充电站、宠物护理、儿童公园等。所有服务设施是否都基于内心感受,以及以人为本的详细服务:

在专卖店买好东西,收银员给小票盖章,用吸水纸压住,吸走墨水,防止其他物品被染;

收银员将包装好的商品交给客人后,会走出柜台发送一小段,然后收到下一位排队客人手中的商品,带领他们到柜台继续收款、盖章、吸油、送别的流程。

在餐厅用餐时,商业区的服务员一直很忙,但他们可以看到只剩下半盒餐巾纸并及时填满,保持整洁。如果酱油瓶和椅子偏离原来的位置,会及时恢复。

比如在下雨天,日本商场会从顾客需求的角度准备擦雨具和身体的毛巾,贴心又可重复使用。

卫生间的装修和装修也很优雅,在不同的条件和场景下得到顾客的关注。

当顾客表示喜欢这个品牌时,也会在地图上推荐有该品牌的店铺作为参考。

这些细节都是以人为本,充分表达了对客户的尊重和关心,这是网店所不能带来的。客户即使不卖东西,也能得到很好的服务。

3.工匠的素质和传承

日本没有大企业和小企业之分。大部分都以继承为荣。一个寿司店和烹饪技巧可以传承一百多年甚至二百年,在日本很常见。

许多老顾客会习惯性地去他们经常去吃饭或买东西的商店。商店是他们开心玩耍的地方,就像回家一样,所以他们可以边玩边买东西。这种习惯往往会持续几代人。

日本的房地产行业比较靠谱,就是次品和假货少。日本商家对产品质量要求非常严格。在大商场买假货,不仅会得到很大的赔偿,经理还得亲自道歉。在日系白货店购物最大的好处就是放心。

4.商场完善的售后服务

普通商品是售后的基本操作。在商场购物后,如果不想背大包,可以委托商场打包送到你家门口。这项服务不仅限于家用电器等大件物品,还包括任何衣物、鞋子、包包等。可以直接送到目的地。

日本的包裹服务商可以利用便利店投递包裹,网上零售商家可以利用便利店就近投递包裹。所以日本的电商体系其实是以实体便利店为基础的,日本电商和实体店铺是共生的。

并不是竞争关系。

5.线上线下的新零售全覆盖


近几年, 日本越来越多的实体店都推出了电子商务平台和实体店同步销售 ,消费者可以在网上购买在实体店取货,实体店没货可以在网上选购。


可见,日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求,不是拒绝新的购物模式,而是与时俱进, 打造线上线下的新零售来取代旧零售,既能满足顾客的逛街需求,也能满足顾客足不出户就能购物的需求。

在未来,商业一定是围绕“人”来展开的, 商业本质上也由简单的“买卖关系”转化为“服务关系”。

现在的消费群体不缺物质、也不缺产品,需要只是一种“关怀”,这些“关怀”更多的就是体现在服务上面, 未来实体店也不可能衰弱,会以另一种形式崛起。

这就是“消费升级”的本质:零售业从“交易”升级到“服务”,商家可以在实体店营造一种氛围,但是电商只是一个交易场景很难向消费者提供独特体验,所以“新零售”就随之诞生了。

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